Refund policy
Informativa Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Per questo motivo offriamo la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 14 giorni dalla consegna.
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- in perfette condizioni;
- completo di confezione originale, accessori ed eventuale scatola;
- privo di segni di usura, graffi, danni o alterazioni.
I prodotti restituiti in condizioni non idonee potrebbero non essere accettati o potrebbero subire una riduzione del rimborso.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci via email all’indirizzo:
Nella richiesta è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- email utilizzata per l’acquisto;
- motivo della richiesta;
- eventuali foto del prodotto, se necessario.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni per procedere con il reso.
Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto di ritorno.
Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
Dopo la verifica, potremo offrire una sostituzione, un rimborso o una soluzione alternativa.
Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, informeremo il cliente sull’approvazione o meno del rimborso.
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro i tempi previsti dal circuito bancario o dal fornitore di pagamento.
Le spese di spedizione originali, se presenti, non sono rimborsabili salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso.
Cambi prodotto
Al momento non garantiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti consigliamo di richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
Esclusioni
Non possiamo accettare resi per prodotti:
- usati o danneggiati dal cliente;
- privi della confezione originale;
- restituiti oltre il termine di 14 giorni;
- personalizzati o realizzati su richiesta, se presenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci a: